1、当服务单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：

①火势较小可控制时，随手灭掉。②火势较大无法控制时迅,速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场。③报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。 ④发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。⑤消防部门灭火时，注意发现周围可凝情况，保护火灾现场。

2、当发生群体冲击服务单位时，青岛保安人员应采取如下措施：①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。③密切掌握闹-事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

3、进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向服务单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。

4、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。 ②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。

5、当遇到盗窃、匪警情况时，保安人员应须取以下措施：①保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴-力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁服务单位财产安全时，要切实履行保安员职责，在确保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。③保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。④若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。⑤有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警-察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警-察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。⑥记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及其价值，询问客户是否有任何线索等情况。⑦如有人员受伤，要设法送医院抢救并报告上组单位。⑧保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警。②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。

7、对爆炸物等危险物品的处理：①保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及相关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。②主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。③立即向公安机关报案，并向公司领导通报。④对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。⑤如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪。